Alkaen 19 € / kk
Käännökset
Verkkokauppasi jokaisen asiakkaan kielellä, aina ajan tasalla.
Tulossa pian Shopify App Storeen
← Kaikki sovellukset
Asiakasviestit
Vastaa jokaiselle asiakkaalle hänen omalla kielellään
Asiakaspalvelutiimeille, jotka hoitavat viestejä useista maista ja kanavista. Jokainen keskustelu luokitellaan saapuessaan, ja vastaukset luonnostellaan asiakkaan kielellä käytäntöjesi ja hänen tilauksensa pohjalta, sinun lähetettäväksesi.
Alkaen19 € / kk · Tulossa pian Shopify App Storeen
Ongelma
Asiakaspalvelu tarkoittaa sovellusten, välilehtien ja kielten vaihtamista
Viestejä tulee WhatsAppiin, Instagramiin, Messengeriin ja sähköpostiin, kukin omaan sovellukseensa. Vastatakseen yhteen kysymykseen myöhästyneestä paketista joku etsii tilauksen Shopifysta, tarkistaa seurannan kuljetusyhtiön sivulta, etsii palautuskäytännön ja ajaa vastauksen kääntäjän läpi. Kiireelliset valitukset odottavat roskapostin ja yksinkertaisten kysymysten takana.
- Jokainen vastaus vaatii Shopifyn, kuljetusyhtiön sivun ja kääntäjän auki yhtä aikaa
- Vihaiset asiakkaat odottavat samassa jonossa kuin roskaposti ja yksinkertaiset kysymykset
- Samoihin kysymyksiin tulee eri vastauksia sen mukaan, kuka vastaa
Miten se ratkaisee sen
Näin Asiakasviestit toimii
- 01
Yksi saapuneet-kansio kaikille kanaville
WhatsApp, Instagram, Messenger, sähköposti ja livechat saapuvat yhteen paikkaan. Jokaisen keskustelun vieressä näet asiakkaan Shopify-profiilin, hänen tilauksensa sekä tiimisi muistiinpanot ja aiemmat keskustelut.
- 02
Jokainen viesti luokiteltuna
Opvelo lukee jokaisen uuden viestin ja asettaa sen prioriteetin, aikeen ja sävyn, kirjoittaa lyhyen yhteenvedon ja lisää tunnisteesi. Roskaposti merkitään ja suljetaan, joten kiireelliset ja tyytymättömät asiakkaat nousevat esiin ensin.
- 03
Perusteltu vastausluonnos
Vastaus luonnostellaan kielellä, jolla asiakas kirjoitti, tietopankkisi sekä ajantasaisten tilaus-, maksu- ja seurantatietojen pohjalta. Kun se ei pysty perustelemaan vastausta menettelyilläsi, se siirtää keskustelun tiimillesi arvailun sijaan.
- 04
Tarkistat ja lähetät
Mitään ei lähetetä ilman ihmistä. Muokkaat luonnosta tai lähetät sen sellaisenaan, ja korjauksistasi voi tulla uutta tietoa, joka tarkistetaan ennen kuin sitä käytetään myöhemmissä vastauksissa.
Asiakasviestit
Jokaiseen viestiin vastataan asiakkaan kielellä
WhatsApp, Instagram, Messenger ja sähköposti yhdessä postilaatikossa. Opvelo lukee jokaisen viestin, luokittelee sen ja luonnostelee vastauksen asiakkaan käyttämällä kielellä. Sinä tarkistat ja lähetät.
- WhatsApp, Instagram, Messenger ja sähköposti yhdessä paikassa
- Vastausluonnokset asiakkaan omalla kielellä
- Jokainen keskustelu luokiteltuna syyn ja tunnetilan mukaan
- Tilaushistoria ja asiakastiedot jokaisen keskustelun vieressä
Toimii hyvin yhdessä
Jokainen sovellus toimii samojen tilausten, varaston ja asiakkaiden varassa, joten kukin jatkaa muiden työtä heti, kun otat sen käyttöön.
Alkaen 19 € / kk
Sähköpostikampanjat
Kampanjat brändiäänelläsi, oma versio jokaiselle kielelle.
Tulossa pian Shopify App Storeen
Katso Asiakasviestit omassa kaupassasi
Varaa esittely, niin käymme sen läpi kanssasi omilla tuotteillasi ja tilauksillasi.