← Toate aplicațiile
Inbox clienți

Răspunde fiecărui client în limba lui

Pentru echipele de suport care primesc mesaje din mai multe țări și canale. Fiecare conversație e sortată la sosire, iar răspunsurile sunt redactate în limba clientului pe baza politicilor tale și a comenzii lui, ca tu să le trimiți.

De la19 EUR / lună · În curând în Shopify App Store

Programează un demo Vezi prețurile

Problema

Suportul înseamnă să sari între aplicații, taburi și limbi

Mesajele vin pe WhatsApp, Instagram, Messenger și email, fiecare în aplicația lui. Ca să răspundă la o întrebare despre un colet întârziat, cineva caută comanda în Shopify, verifică trackingul pe site-ul curierului, găsește politica de retur și trece răspunsul printr-un traducător. Reclamațiile urgente așteaptă în spatele spamului și al întrebărilor simple.

  • Fiecare răspuns cere Shopify, site-ul curierului și un traducător deschise în același timp
  • Clienții nervoși așteaptă în aceeași coadă cu spamul și întrebările simple
  • Aceleași întrebări primesc răspunsuri diferite, în funcție de cine răspunde

Cum o rezolvă

Cum funcționează Inbox clienți

  1. 01

    Un singur inbox pentru toate canalele

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email și live chat ajung într-un singur inbox. Lângă fiecare conversație vezi profilul Shopify al clientului, comenzile lui, notele echipei tale și conversațiile anterioare.

  2. 02

    Fiecare mesaj, sortat

    Opvelo citește fiecare mesaj nou și îi stabilește prioritatea, intenția și sentimentul, scrie un scurt rezumat și aplică etichetele tale. Spamul e etichetat și închis, așa că clienții cu urgențe și cei nemulțumiți ies primii în față.

  3. 03

    Răspuns redactat, cu temei

    Un răspuns e redactat în limba în care a scris clientul, folosind baza ta de cunoștințe și datele live despre comandă, plată și tracking. Când nu poate susține un răspuns cu procedurile tale, predă conversația echipei tale în loc să ghicească.

  4. 04

    Tu verifici și trimiți

    Nimic nu pleacă fără un om. Editezi ciorna sau o trimiți așa cum e, iar corecturile tale pot deveni cunoștințe noi, verificate înainte să fie folosite în răspunsurile următoare.

Inbox clienți

Fiecare mesaj primește răspuns în limba clientului

WhatsApp, Instagram, Messenger și email într-un singur inbox. Opvelo citește fiecare mesaj, îl clasifică și redactează un răspuns în limba în care a scris clientul. Tu îl verifici și îl trimiți.

  • WhatsApp, Instagram, Messenger și email într-un singur loc
  • Răspunsuri redactate în limba clientului
  • Fiecare conversație clasificată după motiv și sentiment
  • Istoricul comenzilor și datele clientului lângă fiecare chat
Inboxul de clienți Opvelo: conversații în italiană, franceză, germană și română, cu un răspuns redactat

Parte din Vorbește limba fiecărei piețe →

Merge bine cu

Toate aplicațiile lucrează pe aceleași comenzi, același stoc și aceiași clienți, așa că fiecare preia munca celorlalte din clipa în care o adaugi.

De la 19 EUR / lună

Traduceri

Magazinul tău în limba fiecărui client, mereu sincronizat.

În curând în Shopify App Store

De la 19 EUR / lună

Campanii de email

Campanii cu vocea brandului tău, câte o versiune pentru fiecare limbă.

În curând în Shopify App Store

Vezi Inbox clienți pe propriul tău magazin

Programează un demo și ți-o arătăm pas cu pas, pe produsele și comenzile tale.

Programează un demo Toate aplicațiile