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Inbox clienti
Rispondi a ogni cliente nella sua lingua
Per i team di assistenza che gestiscono messaggi da più paesi e canali. Ogni conversazione è classificata appena arriva, e le risposte sono preparate nella lingua del cliente in base alle tue policy e al suo ordine, pronte da inviare.
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Il problema
L'assistenza significa saltare tra app, schede e lingue
I messaggi arrivano su WhatsApp, Instagram, Messenger ed email, ognuno nella sua app. Per rispondere a una domanda su un pacco in ritardo, qualcuno cerca l'ordine in Shopify, controlla il tracciamento sul sito del corriere, trova la policy sui resi e passa la risposta in un traduttore. I reclami urgenti aspettano dietro spam e domande semplici.
- Ogni risposta richiede Shopify, il sito del corriere e un traduttore aperti insieme
- I clienti arrabbiati aspettano nella stessa coda di spam e domande semplici
- Le stesse domande ricevono risposte diverse a seconda di chi risponde
Come lo risolve
Come funziona Inbox clienti
- 01
Un'unica inbox per ogni canale
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e live chat arrivano in un'unica inbox. Accanto a ogni conversazione vedi il profilo Shopify del cliente, i suoi ordini, le note del tuo team e le conversazioni precedenti.
- 02
Ogni messaggio classificato
Opvelo legge ogni nuovo messaggio e ne imposta priorità, intento e sentiment, scrive un breve riepilogo e applica le tue etichette. Lo spam viene etichettato e chiuso, così i clienti con urgenze o insoddisfatti emergono per primi.
- 03
Risposta preparata, e fondata
Una risposta viene preparata nella lingua in cui ha scritto il cliente, usando la tua knowledge base e i dati in tempo reale di ordine, pagamento e tracciamento. Quando non può fondare una risposta sulle tue procedure, passa la conversazione al tuo team invece di tirare a indovinare.
- 04
Rivedi e invii
Nulla viene inviato senza una persona. Modifichi la bozza o la invii così com'è, e le tue correzioni possono diventare nuova conoscenza, rivista prima di essere usata nelle risposte successive.
Inbox clienti
Ogni messaggio riceve risposta nella lingua del cliente
WhatsApp, Instagram, Messenger ed email in un'unica inbox. Opvelo legge ogni messaggio, lo classifica e prepara una bozza di risposta nella lingua in cui il cliente ha scritto. Tu la controlli e la invii.
- WhatsApp, Instagram, Messenger ed email in un unico posto
- Risposte preparate nella lingua del cliente
- Ogni conversazione classificata per motivo e sentiment
- Storico ordini e dati del cliente accanto a ogni chat
Funziona bene con
Ogni app lavora sugli stessi ordini, sullo stesso stock e sugli stessi clienti, quindi ciascuna riprende il lavoro delle altre non appena la aggiungi.
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Campagne email
Campagne con la voce del tuo brand, una versione per ogni lingua.
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