Od 19 € / miesiąc
Tłumaczenia
Twój sklep w języku każdego klienta, zawsze zsynchronizowany.
Wkrótce w Shopify App Store
← Wszystkie aplikacje
Skrzynka klientów
Odpowiadaj każdemu klientowi w jego języku
Dla zespołów obsługi, które odbierają wiadomości z wielu krajów i kanałów. Każda rozmowa jest sortowana przy wpłynięciu, a odpowiedzi są przygotowywane w języku klienta na podstawie twoich zasad i jego zamówienia, gotowe do wysłania przez ciebie.
Od19 € / miesiąc · Wkrótce w Shopify App Store
Problem
Obsługa klienta to skakanie między aplikacjami, kartami i językami
Wiadomości przychodzą na WhatsApp, Instagram, Messenger i e-mail, każda w osobnej aplikacji. Żeby odpowiedzieć na jedno pytanie o spóźnioną paczkę, ktoś szuka zamówienia w Shopify, sprawdza śledzenie na stronie kuriera, znajduje zasady zwrotów i przepuszcza odpowiedź przez tłumacza. Pilne reklamacje czekają za spamem i prostymi pytaniami.
- Każda odpowiedź wymaga jednocześnie otwartego Shopify, strony kuriera i tłumacza
- Zdenerwowani klienci czekają w tej samej kolejce co spam i proste pytania
- Te same pytania dostają różne odpowiedzi w zależności od tego, kto odpowiada
Jak to rozwiązuje
Jak działa Skrzynka klientów
- 01
Jedna skrzynka dla wszystkich kanałów
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail i czat na żywo trafiają do jednej skrzynki. Obok każdej rozmowy widzisz profil klienta w Shopify, jego zamówienia oraz notatki i wcześniejsze rozmowy twojego zespołu.
- 02
Każda wiadomość posortowana
Opvelo czyta każdą nową wiadomość i ustala jej priorytet, intencję i wydźwięk, pisze krótkie podsumowanie i nadaje twoje etykiety. Spam jest oznaczany i zamykany, więc pilne sprawy i niezadowoleni klienci wychodzą na pierwszy plan.
- 03
Odpowiedź przygotowana, z pokryciem w faktach
Odpowiedź powstaje w języku, w którym napisał klient, na podstawie twojej bazy wiedzy i bieżących danych o zamówieniu, płatności i śledzeniu przesyłki. Gdy nie może poprzeć odpowiedzi twoimi procedurami, przekazuje rozmowę twojemu zespołowi zamiast zgadywać.
- 04
Sprawdzasz i wysyłasz
Nic nie wychodzi bez człowieka. Edytujesz szkic albo wysyłasz go bez zmian, a twoje poprawki mogą stać się nową wiedzą, sprawdzaną, zanim zostanie użyta w kolejnych odpowiedziach.
Skrzynka klientów
Odpowiedź na każdą wiadomość w języku klienta
WhatsApp, Instagram, Messenger i e-mail w jednej skrzynce. Opvelo czyta każdą wiadomość, porządkuje ją i przygotowuje szkic odpowiedzi w języku, w którym napisał klient. Ty ją sprawdzasz i wysyłasz.
- WhatsApp, Instagram, Messenger i e-mail w jednym miejscu
- Szkice odpowiedzi w języku samego klienta
- Każda rozmowa uporządkowana według przyczyny i nastroju
- Historia zamówień i dane klienta obok każdego czatu
Dobrze współpracuje z
Wszystkie aplikacje działają na tych samych zamówieniach, stanach magazynowych i klientach, więc każda przejmuje pracę pozostałych od chwili, gdy ją dodasz.
Od 19 € / miesiąc
Kampanie e-mailowe
Kampanie w głosie twojej marki, w wersji dla każdego języka.
Wkrótce w Shopify App Store
Zobacz Skrzynka klientów we własnym sklepie
Umów demo, a przeprowadzimy cię przez wszystko na twoich własnych produktach i zamówieniach.