À partir de 19 € / mois
Traductions
Votre boutique dans la langue de chaque client, toujours synchronisée.
Bientôt sur le Shopify App Store
← Toutes les apps
Boîte de réception clients
Répondez à chaque client dans sa propre langue
Pour les équipes support qui traitent des messages venant de plusieurs pays et canaux. Chaque conversation est triée dès son arrivée, et les réponses sont rédigées dans la langue du client à partir de vos politiques et de sa commande, pour que vous les envoyiez.
À partir de19 € / mois · Bientôt sur le Shopify App Store
Le problème
Le support, c'est jongler entre apps, onglets et langues
Les messages arrivent sur WhatsApp, Instagram, Messenger et par e-mail, chacun dans son app. Pour répondre à une seule question sur un colis en retard, quelqu'un cherche la commande dans Shopify, vérifie le suivi sur le site du transporteur, retrouve la politique de retour et passe la réponse dans un traducteur. Les réclamations urgentes attendent derrière le spam et les questions simples.
- Chaque réponse exige d'avoir Shopify, le site du transporteur et un traducteur ouverts en même temps
- Les clients mécontents attendent dans la même file que le spam et les questions simples
- Les mêmes questions reçoivent des réponses différentes selon qui répond
Comment elle le résout
Comment fonctionne Boîte de réception clients
- 01
Une boîte de réception pour tous les canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat en direct arrivent dans une seule boîte de réception. À côté de chaque conversation, vous voyez le profil Shopify du client, ses commandes, ainsi que les notes de votre équipe et les conversations précédentes.
- 02
Chaque message trié
Opvelo lit chaque nouveau message, définit sa priorité, son intention et son sentiment, rédige un court résumé et applique vos libellés. Le spam est étiqueté et clôturé : les clients urgents et mécontents remontent en premier.
- 03
Une réponse rédigée et fondée
Une réponse est rédigée dans la langue dans laquelle le client a écrit, à partir de votre base de connaissances et des données en direct de commande, de paiement et de suivi. Quand elle ne peut pas appuyer une réponse sur vos procédures, elle transmet la conversation à votre équipe au lieu de deviner.
- 04
Vous relisez et envoyez
Rien n'est envoyé sans une personne. Vous modifiez le brouillon ou l'envoyez tel quel, et vos corrections peuvent devenir de nouvelles connaissances, vérifiées avant d'être utilisées dans les réponses suivantes.
Messagerie client
Chaque message reçoit une réponse dans la langue du client
WhatsApp, Instagram, Messenger et e-mail dans une seule boîte de réception. Opvelo lit chaque message, le classe et rédige une réponse dans la langue du client. Vous relisez et envoyez.
- WhatsApp, Instagram, Messenger et e-mail au même endroit
- Des réponses rédigées dans la langue du client
- Chaque conversation classée par motif et par ressenti
- Historique des commandes et fiche client à côté de chaque échange
Fonctionne bien avec
Toutes les apps s'appuient sur les mêmes commandes, le même stock et les mêmes clients : chacune reprend le travail des autres dès que vous l'ajoutez.
À partir de 19 € / mois
Campagnes e-mail
Des campagnes dans le ton de votre marque, avec une version pour chaque langue.
Bientôt sur le Shopify App Store
Découvrez Boîte de réception clients sur votre propre boutique
Réservez une démo et nous vous la présenterons avec vos propres produits et commandes.