Od 19 € / mesec
Prevodi
Vaša spletna trgovina v jeziku vsake stranke, vedno usklajena.
Kmalu v trgovini Shopify App Store
← Vse aplikacije
Nabiralnik strank
Vsaki stranki odgovorite v njenem jeziku
Za ekipe podpore, ki obravnavajo sporočila iz več držav in kanalov. Vsak pogovor se ob prihodu razvrsti, odgovori pa se pripravijo v jeziku stranke na podlagi vaših pravil in njenega naročila, vi pa jih pošljete.
Od19 € / mesec · Kmalu v trgovini Shopify App Store
Težava
Podpora pomeni preklapljanje med aplikacijami, zavihki in jeziki
Sporočila prihajajo prek WhatsAppa, Instagrama, Messengerja in e-pošte, vsako v svoji aplikaciji. Za odgovor na eno vprašanje o zamujenem paketu nekdo poišče naročilo v Shopifyju, preveri sledenje na strani dostavne službe, poišče pravila vračil in odgovor spusti skozi prevajalnik. Nujne pritožbe čakajo za neželeno pošto in preprostimi vprašanji.
- Za vsak odgovor morajo biti hkrati odprti Shopify, stran dostavne službe in prevajalnik
- Jezne stranke čakajo v isti vrsti kot neželena pošta in preprosta vprašanja
- Na ista vprašanja so odgovori različni, odvisno od tega, kdo odgovarja
Kako jo reši
Kako deluje Nabiralnik strank
- 01
En nabiralnik za vse kanale
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-pošta in klepet v živo prihajajo v en nabiralnik. Ob vsakem pogovoru vidite profil stranke v Shopifyju, njena naročila ter opombe vaše ekipe in prejšnje pogovore.
- 02
Vsako sporočilo razvrščeno
Opvelo prebere vsako novo sporočilo ter določi prioriteto, namen in razpoloženje, napiše kratek povzetek in doda vaše oznake. Neželena pošta je označena in zaprta, zato so nujne in nezadovoljne stranke na vrsti prve.
- 03
Odgovor pripravljen, utemeljen
Odgovor se pripravi v jeziku, v katerem je pisala stranka, z uporabo vaše baze znanja in aktualnih podatkov o naročilu, plačilu in sledenju. Ko odgovora ne more podpreti z vašimi postopki, pogovor preda vaši ekipi, namesto da bi ugibal.
- 04
Pregledate in pošljete
Brez človeka se ne pošlje nič. Osnutek uredite ali ga pošljete takšnega, kot je, vaši popravki pa lahko postanejo novo znanje, ki se pregleda, preden se uporabi v poznejših odgovorih.
Nabiralnik strank
Odgovor na vsako sporočilo v jeziku kupca
WhatsApp, Instagram, Messenger in e-pošta v enem nabiralniku. Opvelo prebere vsako sporočilo, ga razvrsti in pripravi osnutek odgovora v jeziku, v katerem je pisal kupec. Vi ga pregledate in pošljete.
- WhatsApp, Instagram, Messenger in e-pošta na enem mestu
- Osnutki odgovorov v kupčevem jeziku
- Vsak pogovor razvrščen po razlogu in razpoloženju
- Zgodovina naročil in podatki o kupcu ob vsakem klepetu
Dobro se dopolnjuje z
Vse aplikacije delujejo na istih naročilih, zalogah in strankah, zato vsaka takoj prevzame delo drugih, ko jo dodate.
Od 19 € / mesec
E-poštne kampanje
Kampanje v glasu vaše znamke, z različico za vsak jezik.
Kmalu v trgovini Shopify App Store
Oglejte si Nabiralnik strank v svoji trgovini
Rezervirajte predstavitev in skupaj bomo šli skozi vse na vaših izdelkih in naročilih.