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Übersetzungen
Ihr Shop in der Sprache jedes Kunden, immer synchron.
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Kundenpostfach
Jedem Kunden in seiner eigenen Sprache antworten
Für Supportteams, die Nachrichten aus mehreren Ländern und Kanälen bearbeiten. Jede Unterhaltung wird beim Eingang einsortiert, und Antworten werden in der Sprache des Kunden auf Basis Ihrer Richtlinien und seiner Bestellung entworfen, zum Senden durch Sie.
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Das Problem
Support heißt, zwischen Apps, Tabs und Sprachen zu wechseln
Nachrichten kommen über WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail, jede in ihrer eigenen App. Um eine Frage zu einem verspäteten Paket zu beantworten, sucht jemand die Bestellung in Shopify, prüft die Sendungsverfolgung auf der Website des Kurierdienstes, sucht die Rückgaberichtlinie und schickt die Antwort durch einen Übersetzer. Dringende Beschwerden warten hinter Spam und einfachen Fragen.
- Für jede Antwort müssen Shopify, die Kurier-Website und ein Übersetzer gleichzeitig offen sein
- Verärgerte Kunden warten in derselben Schlange wie Spam und einfache Fragen
- Dieselben Fragen bekommen unterschiedliche Antworten, je nachdem, wer antwortet
So wird es gelöst
So funktioniert Kundenpostfach
- 01
Ein Postfach für alle Kanäle
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Live-Chat kommen in einem Postfach an. Neben jeder Unterhaltung sehen Sie das Shopify-Profil des Kunden, seine Bestellungen sowie die Notizen und früheren Unterhaltungen Ihres Teams.
- 02
Jede Nachricht einsortiert
Opvelo liest jede neue Nachricht und legt Priorität, Anliegen und Stimmung fest, schreibt eine kurze Zusammenfassung und vergibt Ihre Labels. Spam wird markiert und geschlossen, sodass dringende und unzufriedene Kunden zuerst sichtbar werden.
- 03
Antwort entworfen, fundiert
Eine Antwort wird in der Sprache entworfen, in der der Kunde geschrieben hat, mit Ihrer Wissensdatenbank und aktuellen Bestell-, Zahlungs- und Tracking-Daten. Wenn sich eine Antwort nicht mit Ihren Abläufen belegen lässt, übergibt es die Unterhaltung an Ihr Team, statt zu raten.
- 04
Sie prüfen und senden
Nichts wird ohne einen Menschen gesendet. Sie bearbeiten den Entwurf oder senden ihn unverändert, und Ihre Korrekturen können zu neuem Wissen werden, das geprüft wird, bevor es in späteren Antworten verwendet wird.
Kunden-Postfach
Jede Nachricht in der Sprache des Kunden beantwortet
WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail in einem Postfach. Opvelo liest jede Nachricht, ordnet sie ein und entwirft eine Antwort in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat. Sie prüfen sie und senden sie.
- WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail an einem Ort
- Antwortentwürfe in der Sprache des Kunden
- Jedes Gespräch nach Anlass und Stimmung sortiert
- Bestellhistorie und Kundendaten neben jedem Chat
Passt gut zu
Alle Apps arbeiten mit denselben Bestellungen, Beständen und Kunden. Jede übernimmt die Arbeit der anderen, sobald Sie sie hinzufügen.
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E-Mail-Kampagnen
Kampagnen in Ihrer Markenstimme, mit einer Version für jede Sprache.
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Kundenpostfach in Ihrem eigenen Shop erleben
Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen es Ihnen mit Ihren eigenen Produkten und Bestellungen.