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Traduções
A sua loja no idioma de cada cliente, sempre sincronizada.
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Caixa de entrada de clientes
Responda a cada cliente no seu próprio idioma
Para equipas de apoio que tratam mensagens de vários países e canais. Cada conversa é classificada à chegada, e as respostas são preparadas no idioma do cliente a partir das suas políticas e da encomenda dele, para que as envie.
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O problema
O apoio ao cliente obriga a saltar entre apps, separadores e idiomas
As mensagens chegam por WhatsApp, Instagram, Messenger e email, cada uma na sua app. Para responder a uma pergunta sobre uma encomenda atrasada, alguém procura a encomenda no Shopify, verifica o seguimento no site da transportadora, encontra a política de devoluções e passa a resposta por um tradutor. As reclamações urgentes esperam atrás do spam e das perguntas simples.
- Cada resposta exige o Shopify, o site da transportadora e um tradutor abertos ao mesmo tempo
- Clientes zangados esperam na mesma fila que o spam e as perguntas simples
- As mesmas perguntas recebem respostas diferentes consoante quem responde
Como o resolve
Como funciona Caixa de entrada de clientes
- 01
Uma caixa de entrada para todos os canais
WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat ao vivo chegam a uma só caixa de entrada. Ao lado de cada conversa vê o perfil Shopify do cliente, as suas encomendas e as notas e conversas anteriores da sua equipa.
- 02
Cada mensagem classificada
O Opvelo lê cada nova mensagem e define a prioridade, a intenção e o sentimento, escreve um breve resumo e aplica as suas etiquetas. O spam é etiquetado e fechado, para que os clientes urgentes e insatisfeitos apareçam primeiro.
- 03
Resposta preparada, com fundamento
É preparada uma resposta no idioma em que o cliente escreveu, com base na sua base de conhecimento e em dados em tempo real de encomendas, pagamentos e seguimento. Quando não consegue sustentar uma resposta com os seus procedimentos, passa a conversa à sua equipa em vez de adivinhar.
- 04
Revê e envia
Nada é enviado sem uma pessoa. Edita o rascunho ou envia-o tal como está, e as suas correções podem tornar-se novo conhecimento, revisto antes de ser usado em respostas futuras.
Caixa de entrada
Cada mensagem respondida na língua do cliente
WhatsApp, Instagram, Messenger e email numa só caixa de entrada. O Opvelo lê cada mensagem, classifica-a e prepara uma resposta na língua em que o cliente escreveu. Você revê-a e envia-a.
- WhatsApp, Instagram, Messenger e email num só lugar
- Respostas preparadas na própria língua do cliente
- Cada conversa classificada por motivo e sentimento
- Histórico de encomendas e dados do cliente ao lado de cada conversa
Funciona bem com
Todas as apps trabalham sobre as mesmas encomendas, o mesmo stock e os mesmos clientes, por isso cada uma aproveita o trabalho das outras assim que a adiciona.
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Campanhas de email
Campanhas na voz da sua marca, com uma versão para cada idioma.
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Veja Caixa de entrada de clientes na sua própria loja
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