Vanaf € 19 / maand
Vertalingen
Je webshop in de taal van elke klant, altijd synchroon.
Binnenkort in de Shopify App Store
← Alle apps
Klanteninbox
Beantwoord elke klant in zijn eigen taal
Voor supportteams die berichten uit meerdere landen en kanalen behandelen. Elk gesprek wordt bij binnenkomst gesorteerd, en antwoorden worden in de taal van de klant opgesteld op basis van je beleid en zijn order, zodat jij ze kunt versturen.
Vanaf€ 19 / maand · Binnenkort in de Shopify App Store
Het probleem
Support betekent wisselen tussen apps, tabbladen en talen
Berichten komen binnen via WhatsApp, Instagram, Messenger en e-mail, elk in een eigen app. Om één vraag over een vertraagd pakket te beantwoorden, zoekt iemand de order op in Shopify, checkt de tracking op de site van de vervoerder, zoekt het retourbeleid op en haalt het antwoord door een vertaaltool. Dringende klachten wachten achter spam en eenvoudige vragen.
- Voor elk antwoord moeten Shopify, de site van de vervoerder en een vertaaltool tegelijk openstaan
- Boze klanten wachten in dezelfde wachtrij als spam en eenvoudige vragen
- Dezelfde vragen krijgen verschillende antwoorden, afhankelijk van wie antwoordt
Hoe het dat oplost
Zo werkt Klanteninbox
- 01
Eén inbox voor elk kanaal
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail en livechat komen binnen in één inbox. Naast elk gesprek zie je het Shopify-profiel van de klant, zijn orders en de notities en eerdere gesprekken van je team.
- 02
Elk bericht gesorteerd
Opvelo leest elk nieuw bericht, bepaalt de prioriteit, intentie en het sentiment, schrijft een korte samenvatting en past je labels toe. Spam wordt gelabeld en gesloten, zodat dringende en ontevreden klanten bovenaan komen.
- 03
Antwoord opgesteld, onderbouwd
Een antwoord wordt opgesteld in de taal waarin de klant schreef, op basis van je kennisbank en actuele order-, betaal- en trackinggegevens. Als het een antwoord niet kan onderbouwen met je procedures, draagt het het gesprek over aan je team in plaats van te gokken.
- 04
Jij controleert en verstuurt
Er wordt niets verstuurd zonder een mens. Je bewerkt het concept of verstuurt het zoals het is, en je correcties kunnen nieuwe kennis worden, die wordt beoordeeld voordat ze in latere antwoorden wordt gebruikt.
Klantinbox
Elk bericht beantwoord in de taal van de klant
WhatsApp, Instagram, Messenger en e-mail in één inbox. Opvelo leest elk bericht, deelt het in en schrijft een conceptantwoord in de taal waarin de klant schreef. Jij controleert en verstuurt.
- WhatsApp, Instagram, Messenger en e-mail op één plek
- Conceptantwoorden in de eigen taal van de klant
- Elk gesprek ingedeeld op reden en sentiment
- Bestelgeschiedenis en klantgegevens naast elke chat
Werkt goed samen met
Elke app draait op dezelfde orders, voorraad en klanten, dus elke app pakt het werk van de andere op zodra je hem toevoegt.
Vanaf € 19 / maand
E-mailcampagnes
Campagnes in je merkstem, met een versie voor elke taal.
Binnenkort in de Shopify App Store
Bekijk Klanteninbox in je eigen winkel
Boek een demo en we lopen het met je door aan de hand van je eigen producten en orders.