Från 19 € / månad
Översättningar
Din webbutik på varje kunds språk, alltid synkad.
Kommer snart till Shopify App Store
← Alla appar
Kundinkorg
Svara varje kund på deras eget språk
För supportteam som hanterar meddelanden från flera länder och kanaler. Varje konversation sorteras när den kommer in, och svar skrivs som utkast på kundens språk utifrån dina policyer och kundens order, för dig att skicka.
Från19 € / månad · Kommer snart till Shopify App Store
Problemet
Support innebär att växla mellan appar, flikar och språk
Meddelanden kommer in via WhatsApp, Instagram, Messenger och mejl, var och en i sin egen app. För att svara på en fråga om ett försenat paket slår någon upp ordern i Shopify, kollar spårningen på transportörens webbplats, letar fram returpolicyn och kör svaret genom en översättare. Brådskande klagomål väntar bakom skräppost och enkla frågor.
- Varje svar kräver att Shopify, transportörens webbplats och en översättare är öppna samtidigt
- Arga kunder väntar i samma kö som skräppost och enkla frågor
- Samma frågor får olika svar beroende på vem som svarar
Så löser den det
Så fungerar Kundinkorg
- 01
En inkorg för alla kanaler
WhatsApp, Instagram, Messenger, mejl och livechatt kommer in i en inkorg. Bredvid varje konversation ser du kundens Shopify-profil, deras ordrar och ditt teams anteckningar och tidigare konversationer.
- 02
Varje meddelande sorteras
Opvelo läser varje nytt meddelande och sätter prioritet, avsikt och sentiment, skriver en kort sammanfattning och lägger på dina etiketter. Skräppost märks och stängs, så att brådskande och missnöjda kunder hamnar först.
- 03
Svarsutkast med stöd i fakta
Ett svar skrivs som utkast på det språk kunden skrev på, utifrån din kunskapsbas och aktuell order-, betalnings- och spårningsdata. När den inte kan stödja ett svar på dina rutiner lämnar den över konversationen till ditt team i stället för att gissa.
- 04
Du granskar och skickar
Inget skickas utan en människa. Du redigerar utkastet eller skickar det som det är, och dina korrigeringar kan bli ny kunskap, som granskas innan den används i senare svar.
Kundinkorg
Varje meddelande besvarat på kundens språk
WhatsApp, Instagram, Messenger och mejl i en inkorg. Opvelo läser varje meddelande, sorterar det och skriver ett svarsutkast på det språk kunden skrev på. Du granskar och skickar.
- WhatsApp, Instagram, Messenger och mejl på ett ställe
- Svarsutkast på kundens eget språk
- Varje samtal sorterat efter orsak och stämning
- Orderhistorik och kunduppgifter bredvid varje chatt
Fungerar bra med
Alla appar arbetar på samma ordrar, lager och kunder, så var och en tar vid där de andra slutar så snart du lägger till den.
Från 19 € / månad
Mejlkampanjer
Kampanjer med din varumärkesröst, en version för varje språk.
Kommer snart till Shopify App Store
Se Kundinkorg i din egen butik
Boka en demo så går vi igenom den med dina egna produkter och ordrar.