Od 19 € / měsíc
Překlady
Váš obchod v jazyce každého zákazníka, vždy synchronizovaný.
Brzy v Shopify App Store
← Všechny aplikace
Zákaznická schránka
Odpovídejte každému zákazníkovi v jeho jazyce
Pro týmy podpory, které vyřizují zprávy z více zemí a kanálů. Každá konverzace se po příchodu roztřídí a odpovědi se připraví v jazyce zákazníka podle vašich zásad a jeho objednávky, abyste je mohli odeslat.
Od19 € / měsíc · Brzy v Shopify App Store
Problém
Podpora znamená přepínat mezi aplikacemi, záložkami a jazyky
Zprávy přicházejí přes WhatsApp, Instagram, Messenger a e-mail, každá ve své aplikaci. Aby odpověděl na jednu otázku o opožděném balíku, musí někdo dohledat objednávku v Shopify, zkontrolovat sledování na webu dopravce, najít zásady vrácení a prohnat odpověď překladačem. Naléhavé stížnosti čekají za spamem a jednoduchými dotazy.
- Každá odpověď vyžaduje mít najednou otevřený Shopify, web dopravce a překladač
- Rozzlobení zákazníci čekají ve stejné frontě jako spam a jednoduché dotazy
- Na stejné otázky přicházejí různé odpovědi podle toho, kdo odpovídá
Jak ho řeší
Jak funguje Zákaznická schránka
- 01
Jedna schránka pro všechny kanály
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail i live chat přicházejí do jedné schránky. Vedle každé konverzace vidíte profil zákazníka v Shopify, jeho objednávky a poznámky vašeho týmu i dřívější konverzace.
- 02
Každá zpráva roztříděná
Opvelo přečte každou novou zprávu, určí její prioritu, záměr a vyznění, napíše krátké shrnutí a přiřadí vaše štítky. Spam se označí a uzavře, takže naléhaví a nespokojení zákazníci jsou nahoře.
- 03
Odpověď podložená fakty
Odpověď se připraví v jazyce, ve kterém zákazník psal, na základě vaší znalostní báze a aktuálních dat o objednávce, platbě a sledování zásilky. Když odpověď nedokáže podložit vašimi postupy, předá konverzaci vašemu týmu místo hádání.
- 04
Vy zkontrolujete a odešlete
Nic se neodešle bez člověka. Koncept upravíte nebo ho odešlete tak, jak je, a vaše opravy se mohou stát novými znalostmi, které se před použitím v dalších odpovědích zkontrolují.
Zákaznická schránka
Odpověď na každou zprávu v jazyce zákazníka
WhatsApp, Instagram, Messenger a e-mail v jedné schránce. Opvelo každou zprávu přečte, roztřídí a připraví odpověď v jazyce, kterým zákazník psal. Vy ji zkontrolujete a odešlete.
- WhatsApp, Instagram, Messenger a e-mail na jednom místě
- Návrhy odpovědí v jazyce samotného zákazníka
- Každá konverzace roztříděná podle důvodu a nálady
- Historie objednávek a údaje o zákazníkovi u každého chatu
Dobře se doplňuje s
Všechny aplikace pracují se stejnými objednávkami, zásobami a zákazníky, takže každá navazuje na práci ostatních hned, jak ji přidáte.
Od 19 € / měsíc
E-mailové kampaně
Kampaně hlasem vaší značky, ve verzi pro každý jazyk.
Brzy v Shopify App Store
Vyzkoušejte Zákaznická schránka na vlastním e-shopu
Domluvte si ukázku a projdeme ji s vámi na vašich vlastních produktech a objednávkách.