Már 19 EUR / hó
Fordítások
A webáruházad minden vásárló nyelvén, mindig szinkronban.
Hamarosan a Shopify App Store-ban
← Összes alkalmazás
Ügyfélüzenetek
Válaszolj minden vásárlónak a saját nyelvén
Több országból és csatornáról érkező üzeneteket kezelő ügyfélszolgálati csapatoknak. Minden beszélgetés beérkezéskor besorolásra kerül, a válaszok vázlata pedig a vásárló nyelvén készül a szabályzataid és a rendelése alapján, hogy te küldd el.
Már19 EUR / hó · Hamarosan a Shopify App Store-ban
A probléma
Az ügyfélszolgálat alkalmazások, fülek és nyelvek közötti váltogatást jelent
Az üzenetek WhatsAppon, Instagramon, Messengeren és e-mailben érkeznek, mindegyik a saját alkalmazásában. Hogy megválaszoljon egy késő csomagról szóló kérdést, valaki megkeresi a rendelést a Shopifyban, ellenőrzi a nyomkövetést a futárszolgálat oldalán, megkeresi a visszaküldési szabályzatot, és a választ átfuttatja egy fordítón. A sürgős panaszok a spam és az egyszerű kérdések mögött várnak.
- Minden válaszhoz egyszerre kell nyitva lennie a Shopifynak, a futár oldalának és egy fordítónak
- A dühös vásárlók ugyanabban a sorban várnak, mint a spam és az egyszerű kérdések
- Ugyanazokra a kérdésekre más-más válasz születik attól függően, ki válaszol
Így oldja meg
Így működik: Ügyfélüzenetek
- 01
Egy postafiók minden csatornához
A WhatsApp, az Instagram, a Messenger, az e-mail és az élő chat egyetlen postafiókba érkezik. Minden beszélgetés mellett látod a vásárló Shopify-profilját, a rendeléseit, valamint a csapatod megjegyzéseit és a korábbi beszélgetéseket.
- 02
Minden üzenet besorolva
Az Opvelo elolvas minden új üzenetet, beállítja a prioritását, szándékát és hangulatát, rövid összefoglalót ír, és alkalmazza a címkéidet. A spam címkét kap és lezárul, így a sürgős és elégedetlen vásárlók kerülnek előre.
- 03
Megalapozott válaszvázlat
A válasz vázlata azon a nyelven készül, amelyen a vásárló írt, a tudásbázisod és az élő rendelési, fizetési és nyomkövetési adatok alapján. Ha egy választ nem tud alátámasztani az eljárásaiddal, a beszélgetést átadja a csapatodnak ahelyett, hogy találgatna.
- 04
Te nézed át és küldöd el
Ember nélkül semmi sem megy ki. Szerkeszted a vázlatot, vagy úgy küldöd el, ahogy van, a javításaidból pedig új tudás lehet, amelyet átnéznek, mielőtt későbbi válaszokban felhasználnák.
Ügyfélüzenetek
Minden üzenetre válasz a vásárló nyelvén
WhatsApp, Instagram, Messenger és e-mail egyetlen postafiókban. Az Opvelo elolvas és besorol minden üzenetet, majd választervezetet ír azon a nyelven, amelyen a vásárló írt. Te átnézed és elküldöd.
- WhatsApp, Instagram, Messenger és e-mail egy helyen
- Választervezetek a vásárló saját nyelvén
- Minden beszélgetés ok és hangulat szerint besorolva
- Rendelési előzmények és vásárlói adatok minden beszélgetés mellett
Jól működik együtt ezekkel
Minden alkalmazás ugyanazokon a rendeléseken, készleten és vásárlókon fut, így amint hozzáadsz egyet, azonnal átveszi a többiek munkáját.
Már 19 EUR / hó
E-mail-kampányok
Kampányok a márkád hangján, minden nyelvre külön változattal.
Hamarosan a Shopify App Store-ban
Nézd meg: Ügyfélüzenetek a saját webáruházadban
Foglalj bemutatót, és a saját termékeiden és rendeléseiden vezetünk végig rajta.