← Όλες οι εφαρμογές
Εισερχόμενα πελατών

Απαντήστε σε κάθε πελάτη στη δική του γλώσσα

Για ομάδες υποστήριξης που διαχειρίζονται μηνύματα από πολλές χώρες και κανάλια. Κάθε συνομιλία ταξινομείται μόλις φτάσει, και οι απαντήσεις συντάσσονται στη γλώσσα του πελάτη με βάση τις πολιτικές σας και την παραγγελία του, για να τις στείλετε εσείς.

Από19 € / μήνα · Σύντομα στο Shopify App Store

Κλείστε ένα demo Δείτε τις τιμές

Το πρόβλημα

Η υποστήριξη σημαίνει συνεχή εναλλαγή εφαρμογών, καρτελών και γλωσσών

Τα μηνύματα φτάνουν από WhatsApp, Instagram, Messenger και email, το καθένα στη δική του εφαρμογή. Για να απαντήσει σε μια ερώτηση για ένα δέμα που καθυστερεί, κάποιος ψάχνει την παραγγελία στο Shopify, ελέγχει τον εντοπισμό στο site της courier, βρίσκει την πολιτική επιστροφών και περνά την απάντηση από μεταφραστή. Τα επείγοντα παράπονα περιμένουν πίσω από spam και απλές ερωτήσεις.

  • Κάθε απάντηση χρειάζεται ανοιχτά ταυτόχρονα το Shopify, το site της courier και έναν μεταφραστή
  • Θυμωμένοι πελάτες περιμένουν στην ίδια ουρά με το spam και τις απλές ερωτήσεις
  • Οι ίδιες ερωτήσεις παίρνουν διαφορετικές απαντήσεις ανάλογα με το ποιος απαντά

Πώς το λύνει

Πώς λειτουργεί η εφαρμογή Εισερχόμενα πελατών

  1. 01

    Ένα inbox για κάθε κανάλι

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email και live chat φτάνουν σε ένα inbox. Δίπλα σε κάθε συνομιλία βλέπετε το προφίλ Shopify του πελάτη, τις παραγγελίες του και τις σημειώσεις και προηγούμενες συνομιλίες της ομάδας σας.

  2. 02

    Κάθε μήνυμα ταξινομημένο

    Το Opvelo διαβάζει κάθε νέο μήνυμα και ορίζει την προτεραιότητα, την πρόθεση και το συναίσθημά του, γράφει μια σύντομη περίληψη και εφαρμόζει τις ετικέτες σας. Το spam επισημαίνεται και κλείνει, ώστε οι επείγοντες και δυσαρεστημένοι πελάτες να εμφανίζονται πρώτοι.

  3. 03

    Απάντηση συντεταγμένη και τεκμηριωμένη

    Η απάντηση συντάσσεται στη γλώσσα στην οποία έγραψε ο πελάτης, με βάση τη βάση γνώσεών σας και ζωντανά δεδομένα παραγγελίας, πληρωμής και εντοπισμού. Όταν δεν μπορεί να στηρίξει μια απάντηση στις διαδικασίες σας, παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας αντί να μαντέψει.

  4. 04

    Εσείς ελέγχετε και στέλνετε

    Τίποτα δεν στέλνεται χωρίς άνθρωπο. Επεξεργάζεστε το προσχέδιο ή το στέλνετε όπως είναι, και οι διορθώσεις σας μπορούν να γίνουν νέα γνώση, που ελέγχεται πριν χρησιμοποιηθεί σε επόμενες απαντήσεις.

Εισερχόμενα πελατών

Απάντηση σε κάθε μήνυμα στη γλώσσα του πελάτη

WhatsApp, Instagram, Messenger και email σε ένα ενιαίο inbox. Το Opvelo διαβάζει κάθε μήνυμα, το ταξινομεί και ετοιμάζει απάντηση στη γλώσσα που έγραψε ο πελάτης. Εσείς την ελέγχετε και τη στέλνετε.

  • WhatsApp, Instagram, Messenger και email σε ένα σημείο
  • Προσχέδια απαντήσεων στη γλώσσα του ίδιου του πελάτη
  • Κάθε συνομιλία ταξινομημένη ανά αιτία και συναίσθημα
  • Ιστορικό παραγγελιών και στοιχεία πελάτη δίπλα σε κάθε συνομιλία
Opvelo, εισερχόμενα πελατών: συνομιλίες στα ιταλικά, γαλλικά, γερμανικά και ρουμανικά, με έτοιμο προσχέδιο απάντησης

Μέρος της ενότητας «Μιλήστε τη γλώσσα κάθε αγοράς» →

Ταιριάζει με

Όλες οι εφαρμογές δουλεύουν με τις ίδιες παραγγελίες, το ίδιο απόθεμα και τους ίδιους πελάτες, οπότε η καθεμία αξιοποιεί τη δουλειά των άλλων μόλις την προσθέσετε.

Από 19 € / μήνα

Μεταφράσεις

Το κατάστημά σας στη γλώσσα κάθε πελάτη, πάντα συγχρονισμένο.

Σύντομα στο Shopify App Store

Από 19 € / μήνα

Καμπάνιες email

Καμπάνιες με τη φωνή του brand σας, με μια εκδοχή για κάθε γλώσσα.

Σύντομα στο Shopify App Store

Δείτε την εφαρμογή Εισερχόμενα πελατών στο δικό σας κατάστημα

Κλείστε ένα demo και θα σας το δείξουμε με τα δικά σας προϊόντα και τις δικές σας παραγγελίες.

Κλείστε ένα demo Όλες οι εφαρμογές