Nuo 19 € / mėn.
Vertimai
Jūsų parduotuvė kiekvieno kliento kalba, visada sinchronizuota.
Netrukus Shopify App Store
← Visos programėlės
Klientų žinutės
Atsakykite kiekvienam klientui jo kalba
Pagalbos komandoms, tvarkančioms žinutes iš kelių šalių ir kanalų. Kiekvienas pokalbis surūšiuojamas vos gavus, o atsakymų juodraščiai parengiami kliento kalba pagal jūsų taisykles ir jo užsakymą, kad galėtumėte juos išsiųsti.
Nuo19 € / mėn. · Netrukus Shopify App Store
Problema
Pagalba klientams yra nuolatinis programėlių, skirtukų ir kalbų keitimas
Žinutės ateina per WhatsApp, Instagram, Messenger ir el. paštą, kiekviena savo programėlėje. Kad atsakytų į vieną klausimą apie vėluojantį siuntinį, kažkas suranda užsakymą Shopify, patikrina sekimą kurjerio svetainėje, suranda grąžinimo taisykles ir perleidžia atsakymą per vertėją. Skubūs skundai laukia už šlamšto ir paprastų klausimų.
- Kiekvienam atsakymui vienu metu reikia atsidaryti Shopify, kurjerio svetainę ir vertėją
- Pikti klientai laukia toje pačioje eilėje kaip šlamštas ir paprasti klausimai
- Į tuos pačius klausimus atsakoma skirtingai, priklausomai nuo to, kas atsako
Kaip tai išsprendžiama
Kaip veikia „Klientų žinutės“
- 01
Viena dėžutė visiems kanalams
WhatsApp, Instagram, Messenger, el. paštas ir tiesioginiai pokalbiai atkeliauja į vieną dėžutę. Šalia kiekvieno pokalbio matote kliento Shopify profilį, jo užsakymus ir savo komandos pastabas bei ankstesnius pokalbius.
- 02
Kiekviena žinutė surūšiuota
Opvelo perskaito kiekvieną naują žinutę, nustato jos prioritetą, ketinimą ir nuotaiką, parašo trumpą santrauką ir pritaiko jūsų etiketes. Šlamštas pažymimas ir uždaromas, todėl skubūs ir nepatenkinti klientai iškyla pirmi.
- 03
Pagrįstas atsakymo juodraštis
Atsakymo juodraštis parengiamas ta kalba, kuria rašė klientas, remiantis jūsų žinių baze ir aktualiais užsakymo, mokėjimo bei sekimo duomenimis. Kai atsakymo negalima pagrįsti jūsų procedūromis, pokalbis perduodamas jūsų komandai, užuot spėliojus.
- 04
Jūs peržiūrite ir išsiunčiate
Niekas neišsiunčiama be žmogaus. Redaguojate juodraštį arba išsiunčiate jį tokį, koks yra, o jūsų pataisymai gali tapti naujomis žiniomis, kurios peržiūrimos prieš jas naudojant vėlesniuose atsakymuose.
Klientų žinutės
Atsakymas į kiekvieną žinutę kliento kalba
WhatsApp, Instagram, Messenger ir el. paštas vienoje dėžutėje. Opvelo perskaito kiekvieną žinutę, ją surūšiuoja ir parengia atsakymo juodraštį ta kalba, kuria rašė klientas. Jūs peržiūrite ir išsiunčiate.
- WhatsApp, Instagram, Messenger ir el. paštas vienoje vietoje
- Atsakymų juodraščiai paties kliento kalba
- Kiekvienas pokalbis surūšiuotas pagal priežastį ir nuotaiką
- Užsakymų istorija ir kliento duomenys šalia kiekvieno pokalbio
Gerai veikia kartu su
Visos programėlės veikia su tais pačiais užsakymais, atsargomis ir klientais, todėl kiekviena perima kitų darbą vos tik ją pridedate.
Nuo 19 € / mėn.
El. pašto kampanijos
Kampanijos jūsų prekės ženklo balsu, su versija kiekvienai kalbai.
Netrukus Shopify App Store
Išbandykite „Klientų žinutės“ savo parduotuvėje
Užsisakykite demonstraciją ir mes viską parodysime su jūsų pačių prekėmis ir užsakymais.