От 19 € / месец
Преводи
Онлайн магазинът Ви на езика на всеки клиент, винаги синхронизиран.
Скоро в Shopify App Store
← Всички приложения
Клиентска кутия
Отговаряйте на всеки клиент на неговия език
За екипи по поддръжка, които обработват съобщения от няколко държави и канала. Всеки разговор се сортира при пристигането си, а отговорите се подготвят на езика на клиента въз основа на Вашите политики и неговата поръчка, за да ги изпратите Вие.
От19 € / месец · Скоро в Shopify App Store
Проблемът
Поддръжката означава превключване между приложения, раздели и езици
Съобщенията идват по WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл, всяко в свое приложение. За да отговори на един въпрос за закъсняла пратка, някой търси поръчката в Shopify, проверява проследяването на сайта на куриера, намира политиката за връщане и прекарва отговора през преводач. Спешните оплаквания чакат зад спама и простите въпроси.
- Всеки отговор изисква едновременно отворени Shopify, сайта на куриера и преводач
- Ядосаните клиенти чакат в същата опашка като спама и простите въпроси
- Едни и същи въпроси получават различни отговори в зависимост от това кой отговаря
Как го решава
Как работи Клиентска кутия
- 01
Една кутия за всички канали
WhatsApp, Instagram, Messenger, имейл и чат на живо пристигат в една кутия. До всеки разговор виждате профила на клиента в Shopify, поръчките му, бележките на екипа Ви и предишните разговори.
- 02
Всяко съобщение, сортирано
Opvelo чете всяко ново съобщение и определя приоритета, намерението и настроението му, пише кратко резюме и прилага Вашите етикети. Спамът се етикетира и затваря, така че спешните и недоволните клиенти излизат най-отгоре.
- 03
Отговор с обосновка
Отговорът се подготвя на езика, на който е писал клиентът, въз основа на Вашата база знания и актуалните данни за поръчката, плащането и проследяването. Когато не може да обоснове отговор с Вашите процедури, предава разговора на екипа Ви, вместо да гадае.
- 04
Преглеждате и изпращате
Нищо не се изпраща без човек. Редактирате черновата или я изпращате както е, а корекциите Ви могат да станат ново знание, което се преглежда, преди да се използва в следващи отговори.
Входяща поща
Всяко съобщение с отговор на езика на клиента
WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл в една входяща кутия. Opvelo чете всяко съобщение, сортира го и подготвя отговор на езика, на който е писал клиентът. Вие го преглеждате и изпращате.
- WhatsApp, Instagram, Messenger и имейл на едно място
- Чернови на отговори на езика на самия клиент
- Всеки разговор, сортиран по причина и настроение
- История на поръчките и данни за клиента до всеки чат
Работи добре заедно с
Всички приложения работят с едни и същи поръчки, наличности и клиенти, така че всяко продължава работата на останалите веднага щом го добавите.
От 19 € / месец
Имейл кампании
Кампании с гласа на Вашата марка, с версия за всеки език.
Скоро в Shopify App Store
Вижте Клиентска кутия в собствения си магазин
Запазете демонстрация и ще Ви го покажем с Вашите собствени продукти и поръчки.