Od 19 € / mesiac
Preklady
Váš e-shop v jazyku každého zákazníka, stále synchronizovaný.
Čoskoro v Shopify App Store
← Všetky aplikácie
Zákaznícka schránka
Odpovedajte každému zákazníkovi v jeho jazyku
Pre tímy zákazníckej podpory, ktoré vybavujú správy z viacerých krajín a kanálov. Každá konverzácia sa roztriedi hneď, ako príde, a odpovede sa pripravia v jazyku zákazníka z vašich pravidiel a jeho objednávky, aby ste ich odoslali vy.
Od19 € / mesiac · Čoskoro v Shopify App Store
Problém
Podpora znamená prepínať aplikácie, karty a jazyky
Správy prichádzajú cez WhatsApp, Instagram, Messenger a e-mail, každá vo svojej aplikácii. Aby niekto odpovedal na jednu otázku o meškajúcom balíku, vyhľadá objednávku v Shopify, skontroluje sledovanie na stránke kuriéra, nájde pravidlá vrátenia tovaru a odpoveď prežene prekladačom. Naliehavé sťažnosti čakajú za spamom a jednoduchými otázkami.
- Každá odpoveď potrebuje naraz otvorený Shopify, stránku kuriéra a prekladač
- Nahnevaní zákazníci čakajú v tom istom rade ako spam a jednoduché otázky
- Na rovnaké otázky prichádzajú rôzne odpovede podľa toho, kto odpovedá
Ako ho rieši
Ako funguje Zákaznícka schránka
- 01
Jedna schránka pre všetky kanály
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail aj živý chat prichádzajú do jednej schránky. Vedľa každej konverzácie vidíte profil zákazníka v Shopify, jeho objednávky, poznámky vášho tímu a predchádzajúce konverzácie.
- 02
Každá správa roztriedená
Opvelo prečíta každú novú správu, určí jej prioritu, zámer a náladu, napíše krátke zhrnutie a priradí vaše štítky. Spam sa označí a uzavrie, takže naliehaví a nespokojní zákazníci sú navrchu.
- 03
Odpoveď pripravená a podložená
Odpoveď sa pripraví v jazyku, ktorým zákazník písal, s použitím vašej databázy znalostí a aktuálnych údajov o objednávke, platbe a sledovaní zásielky. Keď nedokáže odpoveď podložiť vašimi postupmi, namiesto hádania odovzdá konverzáciu vášmu tímu.
- 04
Skontrolujete a odošlete
Nič sa neodošle bez človeka. Návrh upravíte alebo odošlete tak, ako je, a z vašich opráv môžu vzniknúť nové znalosti, ktoré sa skontrolujú skôr, ako sa použijú v ďalších odpovediach.
Zákaznícka schránka
Každá správa zodpovedaná v jazyku zákazníka
WhatsApp, Instagram, Messenger a e-mail v jednej schránke. Opvelo prečíta každú správu, zatriedi ju a pripraví návrh odpovede v jazyku, v ktorom zákazník písal. Vy ju skontrolujete a odošlete.
- WhatsApp, Instagram, Messenger a e-mail na jednom mieste
- Návrhy odpovedí v jazyku samotného zákazníka
- Každá konverzácia zaradená podľa dôvodu a nálady
- História objednávok a údaje o zákazníkovi pri každom chate
Dobre funguje s
Všetky aplikácie pracujú s rovnakými objednávkami, skladom a zákazníkmi, takže každá nadviaže na prácu ostatných hneď, ako ju pridáte.
Od 19 € / mesiac
E-mailové kampane
Kampane v hlase vašej značky, s verziou pre každý jazyk.
Čoskoro v Shopify App Store
Pozrite si Zákaznícka schránka vo svojom vlastnom e-shope
Rezervujte si ukážku a prevedieme vás ňou na vašich vlastných produktoch a objednávkach.